岗位职责
通过平台聊天工具（千牛/拼多多商家版/抖音飞鸽）接待客户咨询，解答产品规格、价格、发货、售后、活动优惠等问题，引导下单成交；
处理订单相关业务：改地址、改规格、查物流、催发货、备注订单需求；
负责售后处理：退换货申请、破损补发、差价补偿、客诉安抚，降低差评与平台纠纷；
登记客户常见问题、售后台账，同步仓库/运营优化产品与服务；
维护店铺评分，主动跟进未付款客户，提升转化率与复购；
遵守平台规则，规范话术，完成每日接待、回复时效、询单转化等考核指标。
任职要求
有电商客服经验优先，无经验可带薪培训；熟悉淘宝/拼多多/抖音平台基础操作；
打字速度快，沟通耐心细致，情绪稳定，能妥善处理难缠客户；
熟悉基础售后流程，会简单区分质量问题、个人退换货责任；
服从排班（含晚班/轮班），责任心强，不推诿客户问题；
会基础电脑操作，具备良好服务意识，目标感强。

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